销售客服工作岗位职责

销售客服岗位的主要工作职责包括：

1. 客户接待与咨询 ：

热情接待进店或在线咨询的客户，提供专业产品介绍和服务。

通过电话、邮件或社交媒体等方式与客户沟通，了解客户需求并提供咨询服务。

2. 订单处理与跟进 ：

及时跟进订单进度，确保订单发货、物流及售后服务得到妥善处理。

负责客户咨询电话的接听，通过电话沟通了解客户需求，合理推荐公司产品。

3. 客户关系维护 ：

维护老客户业务，挖掘客户潜力，建立长期合作关系。

通过不同渠道与客户保持互动，收集反馈，提高客户满意度和忠诚度。

4. 售后服务 ：

处理客户投诉和反馈，积极解决客户问题，提升客户体验。

跟踪客户动态，促进成交，并确保客户满意度的持续提高。

5. 市场信息收集与分析 ：

关注市场动态和竞争对手信息，为销售团队提供决策依据。

收集、整理市场行情、价格及新产品信息，提出分析报告。

6. 销售支持与团队协作 ：

协助销售团队完成销售目标，提供客户服务支持，如产品知识培训等。

与公司其他部门保持良好沟通，确保信息流通顺畅。

7. 资料管理与记录 ：

建立和管理客户档案，记录客户信息和交易历史。

管理销售合同及其他营销文件资料，确保资料的完整性和安全性。

8. 培训与团队管理 （如果适用）：

负责客服团队的日常管理、培训和考核。

指导新员工，提升团队整体专业能力和服务水平。

9. 其他事务性工作 ：

完成上级交办的其他事务性工作，如报表制作、会议记录等。

销售客服的工作不仅限于上述职责，具体工作内容可能会根据公司的业务需求和规模有所不同。

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